FAQ

Consultez la F.A.Q ci-dessous pour trouver la réponse à votre question.
Si vous ne trouvez pas de réponse ici, n’hésitez pas à nous contacter.

1) L’OFFRE

Qu’est-ce qu’est Incroyables Chocolats ?

Incroyables Chocolats, c’est le moyen de se faire plaisir en découvrant les meilleurs artisans chocolatiers du monde !

Pourquoi mes chocolats sont Incroyables ?

Chaque mois, c’est un chocolatier différent qui confectionne vos chocolats.
Incroyables Chocolats sélectionne pour vous les meilleurs chocolatiers de France
et du monde. L’Incroyable Chocolatier du Mois est toujours primé en France ou à
l’international. Il est généralement répertorié au Guide des Croqueurs de
Chocolat, l’une des références les plus prestigieuses en France et dans le monde.
Nos chocolatiers sont toujours des artisans privilégiant la qualité !

Retrouvez les chocolatiers sélectionnés sur la page « Nos Box » du site !

Qu’est-ce qu’un bonbon de chocolats ?

Le bonbon de chocolat est la forme la plus travaillée et la plus sophistiquée du chocolat. C’est la qualité des bonbons de chocolat qui distingue souvent les grands chocolatiers. C’est une coquille de chocolat (la couverture) fourrée de ganache ou de praliné. A la ganache ou au praline sont mélangés des ingrédients choisis par l’artisan pour réaliser les combinaisons d’arômes les plus extraordinaires : fruits, thés, épices, infusions, et d’autres ingrédients à découvrir !

Quelle différence entre la Box Premium et la Box Dégustation ?

Nous vous invitons à consulter les deux formules sur la page « Nos Formules » du
site (accessible en haut à droite).

Comment sont sélectionnés les Incroyables Chocolats ?

Incroyables Chocolats sélectionne les meilleurs artisans chocolatiers du monde. Ils sont généralement référencés dans le Guide des Croqueurs de Chocolat, qui est la référence française des meilleurs artisans chocolatiers. Il est réalisé par un panel de 18 professionnels du chocolat tous membres du célèbre Club des Croqueurs de Chocolats.

D’autres récompenses, notamment étrangère, peuvent honorer les chocolatiers sélectionnés par Incroyables Chocolats.

Les chocolats que vous recevez sont produits exclusivement par l’artisan chocolatier présenté et ses équipes (un chocolatier différent par mois). Ils sont nobles par leurs ingrédients et par le travail de l’artisan qui les conçoit et qui les façonne. C’est pour nous la garantie de vous offrir des chocolats réellement époustouflants.

Comment déguster mes chocolats ?

Vous trouverez nos conseils de dégustation ici. De plus, vous trouverez les conseils de dégustation de l’artisan chocolatier dans notre Incroyable Magazine, qui accompagne chaque mois vos chocolats. Il vous guidera dans la dégustation des bonbons de chocolats que vous aurez reçus.

Puis-je me renseigner sur les ingrédients allergènes ou contenant de l’alcool ?

Chaque coffret contient le détail des ingrédients et fait apparaître ceux qui sont susceptibles d’être allergènes. Très occasionnellement, certains bonbons de chocolat peuvent contenir de l’alcool.

2) MON ABONNEMENT

Quand est-ce que je reçois ma box ?

Vous recevez votre box tous les mois, généralement vers le 15 du mois, de septembre
à juin. Votre première box est envoyée le mois qui suit votre commande ou l’activation
de votre carte cadeau.

Vous ne recevez pas de box pendant les mois de juillet et d’août. En effet, les chaleurs
d’été ne sont pas propices à la conservation des chocolats de bonne qualité. Ces deux
mois ne sont bien sûr pas perdus pour les abonnements en cours. Votre abonnement
est automatiquement prolongé !

Pourquoi je ne reçois pas de coffret en juillet et en août ?

Les chocolats de qualité supérieure ne tolèrent pas les fortes chaleurs. Nous n’envoyons donc aucun coffret en juillet et en août (voir notre garantie qualité ici et notre garantie fraîcheur ici).

Bien évidemment, vous ne payez rien pour ces mois. Votre abonnement fait un « bond » au-dessus de ces mois et les livraisons reprennent en septembre. Vous recevrez toujours le nombre de coffret indiqué dans l’offre d’abonnement à laquelle vous souscrivez ; la durée de votre abonnement augmente simplement de deux mois, sans frais supplémentaires bien sûr.

J'ai reçu une carte cadeau Incroyables Chocolats, vais-je automatiquement recevoir mon coffret le mois prochain?

Non ! Pour recevoir le coffret Incroyables Chocolats tous les mois, il faut absolument activer la carte cadeau que vous avez reçue. C’est à ce moment-là que vous choisissez l’adresse de livraison.

Pour activer la carte, c’est très simple : il suffit de prendre le numéro sur la carte cadeau et de le renseigner sur notre site Internet, allez sur le lien "utiliser ma carte cadeau", situé en haut de page et en bas de page, inscrivez le numéro d’abonnement figurant sur la carte cadeau que vous aurez reçu. Validez (soyez rassuré, le cadeau est déjà payé !) et laissez-vous guider pour créer un compte avec l'adresse de livraison souhaitée.

L’activation de votre carte avant le 12 du mois permet de recevoir votre premier coffret le mois suivant.

Je me suis abonné pour plusieurs mois, vais-je recevoir automatiquement chaque box ?

Oui, jusqu’à la fin de votre abonnement vous recevrez votre box vers le 15 de chaque mois (sauf en juillet et en août) sans avoir à faire la moindre démarche, en toute simplicité.

Puis-je commander une box d’un mois précédent ?

Non. Incroyables Chocolats a pour objectif de faire découvrir le meilleur du chocolat, en qualité et en fraîcheur (voir nos garanties ici). Cette exigence est incompatible avec un stockage prolongé de quantité de chocolat au-delà des abonnements. En revanche, les artisans chocolatiers dont vous aurez goûté la production seront ravis de vous servir dans leur(s) boutique(s) ! Reportez-vous à votre Incroyable Magazine. Vous y trouverez toutes les coordonnées pour contacter l’artisan chocolatier ou vous rendre directement à sa boutique.

Comment faire pour se désabonner?

Vous avez souscrit à un abonnement sans engagement de durée et vous souhaitez
l’arrêter ? Vous pouvez vous désabonner à tout moment. Pour se faire, il suffit de se
connecter sur notre site à « mon compte », d’aller dans la section « mes abonnements
».

Si vous avez déjà payée la box du mois en cours, elle vous sera bien sûr expédiée.

3) LE PAIEMENT

Quand se font les prélèvements ?

Pour un abonnement sans engagement de durée, vous êtes débité le jour de la
commande pour la première box. Pour les box suivantes, vous êtes débité au plus tôt
le même jour (par exemple, un client s’abonnant et payant sa première box le 22
octobre sera prélevé au plus tôt les 22 novembre et 22 décembre pour les box
suivantes).

Pour un abonnement pour une durée / un nombre de box prédéfinis, le montant total
est débité à le jour de la commande.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les cartes bancaires VISA, MASTERCARD et CARTE BLEUE.

Les transactions bancaires sont-elles sécurisées ?

Les transactions bancaires sont complètement sécurisées. Pour plus de détail, voir ici (lien vers « paiement sécurisé »)

Comment mettre à jour ma carte bleue si je change de carte ?

Vous avez un abonnement sans engagement de durée, qui fait l’objet d’un prélèvement mensuel mais vous changez de carte ? Nous vous prions de bien vouloir nous contacter à notre adresse email contact@incroyableschocolats.com ; vous pouvez également vous désabonner et vous réabonner dans la foulée avec votre nouvelle carte.

4) LA LIVRAISON

Quand vais-je recevoir ma box ?

Vous recevrez votre box vers le 15 de chaque mois (sauf information contraire).

Comment suivre ma commande ?

En formule Premium, vous recevez par email le suivi de votre colis Colissimo 48h.
Cependant, si le système informatique de La Poste pour l’affranchissement Colissimo
à distance ne reconnaît pas automatiquement l’adresse de livraison saisie (cas rare),
alors le numéro de téléphone est inscrit sur l’étiquette d’expédition. Le destinataire
est alors susceptible d’être appelé ou de recevoir un SMS envoyé par le service de
livraison de La Poste Colissimo pour prévenir le destinataire de la livraison du colis.

En formule Dégustation, Incroyables Chocolats dispose du suivi et le Client est invité à
contacter Incroyables Chocolats via le SAV s’il souhaite avoir le détail.

Comment modifier mon adresse de livraison et autres informations personnelles ?

Vous avez la possibilité de modifier toutes vos informations (y compris l’adresse de livraison) sur votre compte personnelle, via le lien Compte personnel sur notre site.

Attention, pour tout changement d’adresse de livraison, la nouvelle adresse doit être saisie avant le 12 du mois pour être prise en compte pour l’envoi du colis du mois suivant.

Puis-je choisir le mode de livraison ?

En formule Premium, la livraison est effectuée par La Poste, par colis Colissimo 48 H
sans signature. En formule Dégustation, la livraison est effectuée par La Poste, par
pochette carton courrier suivi, dans un délai prévu de 48H.

Il n’est pas possible de modifier le mode de livraison. Vous pouvez en revanche
changer d’adresse sur votre compte (voir la question précédente pour plus de détail).

Puis-je me faire livrer en Corse, dans les DOM-TOM ou à l’étranger ?

Nous livrons actuellement en France métropolitaine seulement. Pour la Corse, la Belgique, la Suisse, l’Allemagne et le Royaume-Uni, nous vous prions de bien vouloir nous contacter afin de vous faire une offre adaptée.

Comment faire si ma box arrive avec des produits détériorés ou manquants ?

Nous faisons tous nos efforts pour vous satisfaire. Toutefois, dans l’éventualité d’un défaut dans votre commande, nous vous prions de bien vouloir nous contacter à notre adresse email : contact@incroyableschocolats.com

En précisant votre numéro d’abonnement et en joignant une photographie.